Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En MŌMA, nos esforzamos por hacer llegar tus herramientas de café de especialidad y matcha premium de la forma más rápida, segura y eficiente posible. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de gestión y entrega de pedidos.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • España Peninsular e Islas Baleares.

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: recuerda que suelen aplicarse recargos por aduana.

  • Envíos internacionales / Resto de Europa.

2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

  • Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de [24 a 48 horas] laborables tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos nacionales y locales (Jaén, España) se procesarán el siguiente día hábil.

  • En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidades o lanzamientos exclusivos), estos plazos de procesamiento podrían sufrir ligeros retrasos. Si esto ocurre, te informaremos debidamente. 

3. PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES

Los tiempos de tránsito comienzan a contar una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte.

Zona de Envío Plazo Estimado de Entrega Coste del Envío Envíos Gratuitos
España Peninsular 5 - 7 días hábiles Gratis Sin pedido mínimo
Islas Baleares 5 - 7 días hábiles Gratis Sin pedido mínimo

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las agencias de transporte y MŌMA no se hace responsable de retrasos causados por motivos de fuerza mayor, problemas climatológicos o incidencias logísticas ajenas a nuestra gestión.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking ID) y un enlace directo para que puedas comprobar el estado de la entrega en tiempo real a través de la web de la empresa de transporte.

5. DIRECCIONES DE ENTREGA E INCIDENCIAS

  • Errores en los datos: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. MŌMA no se hace responsable de las entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, ausencias prolongadas o datos de contacto erróneos aportados en el momento de la compra.

  • Segundos intentos: Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo o realizará un segundo intento. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones tras varios intentos fallidos, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de reenvío.

6. PAQUETES DAÑADOS EN EL TRÁNSITO

Nos aseguramos de proteger cada set de matcha y accesorio de café con el máximo mimo. No obstante, si al recibir tu pedido notas que el embalaje está visiblemente dañado, abierto o golpeado por el transporte, te rogamos que:

  1. Lo hagas constar en el albarán del repartidor al firmar la entrega (si es posible).

  2. Hagas fotos del estado del paquete antes de abrirlo.

  3. Te pongas en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción) a través de nuestro correo electrónico gautiermapanen@gmail.com adjuntando las imágenes para que podamos tramitar la incidencia con el seguro del transportista y reponer tu producto.

7. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

  • MŌMA

  • Correo electrónico: gautiermapanen@gmail.com

  • Dirección comercial: Calle Alcalde Montón Civera, Jaén, Jaén, España